A Szállítási feltételek, valamint az Elállási jog és visszaküldési szabályok teljes terjedelmükben az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) dokumentumban érhetők el. Jelen oldalon az ÁSZF vonatkozó részeiből közlünk kivonatot.
ÁSZF kivonatok:
11. Hibás teljesítés, szavatosság, jótállás, indokolás nélküli elállási jog
11.1. Hibás teljesítés
11.1.1. Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a
szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.
11.1.2. Nem teljesít hibásan Szolgáltató, ha a Felhasználó a hibát a szerződéskötés
időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
11.1.3. Fogyasztónak minősülő Felhasználó (a továbbiakban: Fogyasztó) vásárlása esetén
vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő egy éven belül a Fogyasztó által felismert hiba
már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a
hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy egy éven
belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a Szolgáltatót terheli. Ugyanezt kell
alkalmazni a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró
mikro-, kis- és középvállalkozásnak minősülő Felhasználó vásárlása esetén azzal a
különbséggel, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül felismert hibára vonatkozik ez a
rendelkezés.
11.1.4. Fogyasztó vásárlása esetén a Szolgáltató hibásan teljesít, ha az áru hibája a
szakszerűtlen üzembe helyezéséből fakad, feltéve, hogy az üzembe helyezés az adásvételi
szerződés részét képezi, és azt a Szolgáltató végezte el, vagy a Szolgáltató
felelősségvállalása mellett végezték el, vagy az üzembe helyezést a Felhasználónak
kellett elvégeznie, és a szakszerűtlen üzembe helyezés a Szolgáltató által rendelkezésre
bocsátott üzembe helyezési utasítások hiányosságainak következménye.
11.1.5. Fogyasztó vásárlása esetén ha az adásvételi szerződés szerint az árut a
Szolgáltató helyezi üzembe, vagy az üzembe helyezés a Szolgáltató felelősségvállalása
mellett történik, a teljesítést akkor kell a Szolgáltató által befejezettnek tekinteni, amikor
az üzembe helyezés befejeződött.
11.2. Kellékszavatosság
11.2.1. Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén Szolgáltatóval szemben
kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint,
Fogyasztó a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szabályai
szerint.
11.2.2. Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott
igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest
aránytalan többletköltséggel járna. Fogyasztói szerződés esetén az aránytalan
többletköltség fennállásának megállapításakor a Szolgáltatónak figyelembe kell vennie
valamennyi körülményt, ideértve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét,
valamint a szerződésszegés súlyát. Ha a kijavítást vagy a kicserélést Szolgáltató nem
vállalta, vagy e kötelezettségének a dolog tulajdonságaira és a Felhasználó által elvárható
rendeltetésére figyelemmel megfelelő határidőn belül, a Felhasználó érdekeit kímélve
nem tud eleget tenni, vagy ha a Felhasználónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő
érdeke megszűnt, úgy:
a Fogyasztó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől
elállhat, de a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem
javíttathatja ki;
a fogyasztónak nem minősülő Felhasználó igényelheti az ellenszolgáltatás arányos
leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére kijavíthatja, illetve mással
kijavíttathatja, vagy a szerződéstől elállhat.
E pontban a Fogyasztóra vonatkozóan írt rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása
vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is
alkalmazni kell.
11.2.3. Fogyasztó akkor is jogosult – a szerződésszegés súlyához igazodva – az
ellenszolgáltatás arányos leszállítását igényelni, vagy az adásvételi szerződést
megszüntetni, ha
a Szolgáltató nem végezte el vagy megtagadta a kijavítást vagy kicserélést, vagy
elvégezte azt, de nem vagy nem teljes mértékben viselte a kicserélt áru visszavételével
kapcsolatos költségeket;
ismételt teljesítési hiba merült fel, annak ellenére, hogy a Szolgáltató megkísérelte az
áru szerződésszerűvé tételét;
a teljesítés hibája olyan súlyú, hogy azonnali árleszállítást vagy az adásvételi szerződés
azonnali megszüntetését teszi indokolttá; vagy
a Szolgáltató nem vállalta az áru szerződésszerűvé tételét, vagy a körülményekből
nyilvánvaló, hogy a Szolgáltató észszerű határidőn belül vagy a Fogyasztónak okozott
jelentős érdeksérelem nélkül nem fogja az árut szerződésszerűvé tenni.
11.2.4. Fogyasztó esetén az ellenszolgáltatás leszállítása akkor arányos, ha annak
összege megegyezik a Fogyasztónak szerződésszerű teljesítés esetén járó, valamint a
Fogyasztó által ténylegesen megkapott áru értékének különbözetével. E pontban írt
rendelkezéseket a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül
eljáró mikro-, kis- és középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
11.2.5. Fogyasztó adásvételi szerződés megszüntetésére vonatkozó kellékszavatossági
joga a Szolgáltatónak címzett, a megszüntetésre vonatkozó döntést kifejező
jognyilatkozattal gyakorolható. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és
középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
11.2.6. Ha a hibás teljesítés az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott árunak csak
meghatározott részét érinti, és azok tekintetében a szerződés megszüntetésére vonatkozó
jog gyakorlásának feltételei fennállnak, a Fogyasztó az adásvételi szerződést csak a hibás
áru tekintetében szüntetheti meg, de az azokkal együtt szerzett bármely egyéb áru
vonatkozásában is megszüntetheti, ha a Fogyasztótól nem várható el észszerűen, hogy
csak a szerződésnek megfelelő árukat tartsa meg.
11.2.7. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Ha a Fogyasztó hibás teljesítésre
hivatkozva kívánja megszüntetni az adásvételi szerződést, a Szolgáltatót terheli annak
bizonyítása, hogy a hiba jelentéktelen. E pontban írt rendelkezéseket a szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és
középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
12.2.8. Felhasználó jogosult a vételár még fennmaradó részét – a szerződésszegés
súlyához igazodva – részben vagy egészben visszatartani mindaddig, amíg a Szolgáltató
nem tesz eleget a teljesítés szerződésszerűségével és a hibás teljesítéssel kapcsolatos
kötelezettségeinek.
11.2.9. Felhasználó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az
áttérés költségét azonban Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a
Szolgáltató adott okot.
11.2.10. Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a
Szolgáltatóval közölni. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a hiba
felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell
tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a jogosult – a Felhasználó – a felelős.
Felhasználó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt
évül el. Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított két év
alatt évül el. Ha a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés tárgya használt dolog, a
Fogyasztó kellékszavatossági igénye a szerződés teljesítésétől számított egy év alatt évül
el. E pontban a Fogyasztóra vonatkozóan írt rendelkezéseket a szakmája, önálló
foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró mikro-, kis- és
középvállalkozásokra is alkalmazni kell.
11.2.11. Fogyasztónak nem minősülő Felhasználó vásárlása esetén a teljesítéstől
számított hat hónapon belül, Fogyasztói szerződés esetén egy éven belül a
kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha
Fogyasztó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A
teljesítéstől számított fenti határidő eltelte után azonban már a Felhasználó/Fogyasztó
köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó/Fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés
időpontjában is megvolt.
11.2.12. A Szolgáltatónak az áru kijavítását vagy kicserélését – az áru tulajdonságaira és
a Felhasználó által elvárható rendeltetésére figyelemmel megállapított – észszerű
határidőn belül kell elvégezni. Az észszerű határidőt attól az időponttól kell számítani,
amikor a Felhasználó közölte a hibát a Szolgáltatóval.
11.2.13. A Felhasználónak az árut a kijavítás vagy kicserélés teljesítése érdekében a
Szolgáltató rendelkezésére kell bocsátania. A szavatossági kötelezettség teljesítésével
kapcsolatos költségek a Szolgáltatót terhelik.
11.2.14. A Szolgáltatónak a saját költségére kell biztosítania a kicserélt áru visszavételét.
11.2.15. Fogyasztó vásárlása esetén a költségviselés mellett a Szolgáltatónak kell
megszerveznie is a kicserélt áru visszavételét. Ha a kijavítás vagy kicserélés olyan áru
eltávolítását teszi szükségessé, amelyet az áru jellegének és céljának megfelelően – a
hiba felismerhetővé válása előtt – üzembe helyeztek, akkor a kijavításra vagy kicserélésre
vonatkozó kötelezettség magában foglalja a nem megfelelő áru eltávolítását és a
csereként szállított vagy kijavított áru üzembe helyezését vagy az eltávolítás, illetve
üzembe helyezés költségeinek viselését.
11.2.16. Elállás esetén, ha a Felhasználó az adásvételi szerződést teljes egészében vagy
az adásvételi szerződés alapján szolgáltatott áruk egy része tekintetében szünteti meg,
úgy a Felhasználónak a Szolgáltató költségére vissza kell küldenie a Szolgáltatónak az
érintett árut, és a Szolgáltatónak haladéktalanul vissza kell térítenie a Felhasználó
részére az érintett áru vonatkozásában teljesített vételárat, amint az árut vagy az áru
visszaküldését alátámasztó igazolást átvette.
11.3. Termékszavatosság
Ezen alfejezet fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy
üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük
támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell.
11.3.1. Ingó dolog (termék) hibája esetén a Fogyasztó – választása szerint – a fentebb írt
kellékszavatossági jogát, vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. A
termékszavatossági jog csak a Fogyasztót illeti meg.
11.3.2. Termékszavatossági igényként a Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását
vagy kicserélését kérheti.
11.3.3. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos
minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban
szereplő tulajdonságokkal.
11.3.4. Termékszavatossági igényét a Fogyasztó a termék gyártó általi forgalomba
hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát
elveszti.
11.3.5. Fogyasztó termékszavatossági igényét kizárólag a termék előállítójával vagy
forgalmazójával (a továbbiakban együtt: gyártó) szemben gyakorolhatja.
Termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a
termékhiba a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában fennállt.
11.3.6. A gyártó, illetve a Szolgáltató kizárólag akkor mentesül termékszavatossági
kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem
volt felismerhető, vagy
a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
A gyártónak, illetve a Szolgáltatónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
11.3.7. Fogyasztó ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a
gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is
érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén a
kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó
kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.
11.4. Jótállás
Szolgáltató nem forgalmaz jogszabály által elrendelt kötelező jótállás alá eső terméket,
továbbá önként sem vállal jótállást.
11.5. Indokolás nélküli elállási jog
11.5.1. Fogyasztó 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől.
11.5.2. Az elállási határidő
a) termék adásvételére irányuló szerződés esetében: attól a naptól számított 14 nap
elteltével jár le, amelyen a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól
eltérő harmadik személy a terméket átveszi;
b) több termék szolgáltatásakor: attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen
a Fogyasztó vagy a Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az
utolsó termék átveszi;
c) több tételből vagy darabból álló termék szolgáltatásakor: amelyen a Fogyasztó vagy a
Fogyasztó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy
darabot átveszi;
d) valamint a), b), és c) pontok esetében a Fogyasztó a szerződés megkötésének napja és
a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.
11.5.3. Ha a Fogyasztó elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó
egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni Szolgáltató elérhetőségeinek egyikére. Az
elállási nyilatkozat bármilyen módon megtehető, akár szóban akár írásban.
Fogyasztó az elállási jog gyakorlásához felhasználhatja a következő linken letölthető
nyilatkozatmintát is:
► elállási nyilatkozatminta
Illetve annak tartalmát innen kimásolhatja:
Elállási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: KONRÁD – Solutions Kft.
Postacím: 2837 Vértesszőlős, Határ út 014/38 hrsz. (B&T Terminál Kft. Irodaház)
E-mail: info@naturelet.hu
Alulírott …………………………………………………………………… kijelentem, hogy gyakorlom
elállási jogomat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
A termék átvételének időpontja:
A fogyasztó neve:
A fogyasztó címe:
A fogyasztó aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
Kelt:
11.5.4. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő
lejárta előtt elküldi írásbeli elállási nyilatkozatát, vagy a határidő utolsó napján szóban
bejelenti azt. Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát az itt írtaknak
megfelelő módon és határidőben gyakorolta.
11.5.5. A higiéniai csomagolással ellátott termékek esetén a termék higiéniai
csomagolásának eltávolítását követően a Fogyasztó nem gyakorolhatja indokolás nélküli
elállási jogát. A higiéniai csomagoláson kívüli, további csomagolás felbontása nem
akadályozza az elállási jog gyakorlását. A higiéniai csomagolással ellátott termékeken
kívül eső termékek esetében az elállási jog gyakorlását nem zárja ki a felbontott
csomagolás és a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához
szükséges használat.
11.5.6. A termék visszaküldésének megszervezése és a visszaküldés költsége a
Fogyasztót terheli. A termék visszajuttatása történhet személyesen is, az
ügyfélszolgálattal történő előzetes időpont egyeztetés után. Ha a Szolgáltató az árut
üzlethelyiségben is értékesíti, és a Fogyasztó a Szolgáltató üzlethelyiségében
személyesen gyakorolja indokolás nélküli elállási jogát, jogosult ezzel egyidejűleg az árut
visszaadni a Szolgáltatónak.
11.5.7. Fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát:
olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy
kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a
Fogyasztó személyére szabtak;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében;
olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai
okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
11.6. Az elállás joghatásai
11.6.1. Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó
elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül Szolgáltató visszatéríti a
Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a termék Fogyasztóhoz
történő fuvarozásának költségét is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt
merültek fel, hogy a Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos
fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott.) A visszatérítés során Szolgáltató az
eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve,
ha a Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja, és e
visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a Fogyasztót semmilyen többletköltség nem
terheli. Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a visszatérítést Szolgáltató
mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy a Fogyasztó nem
igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
11.6.2. Amennyiben több terméket rendelt meg a Fogyasztó, és azokat egyszerre vagy
külön, de egyösszegű szállítási költség ellenében küldte ki neki a Szolgáltató, és a
Fogyasztó nem mindegyik termék esetében él az indokolás nélküli elállási jogával, abban
az esetben a következőképpen kerül visszatérítésre a kiszállítás költsége:
amennyiben az összes termék kiszállításának költsége a konkrét esetben megegyezik
azzal a kiszállítási költséggel, amit a Fogyasztó akkor fizetett volna, ha kizárólag az
elállással érintett termék(ek)et rendeli meg, akkor a kiszállítás költségének teljes összege
visszajár;
amennyiben kevesebb lett volna a kiszállítás költsége kizárólag az elállással érintett
termék(ek) megrendelése esetén, akkor csak ezt a kisebb összeget kell visszafizetni a
Fogyasztó részére a kiszállítás költségének megtérítéseként.
11.6.3. Fogyasztó köteles Szolgáltató számára a terméket indokolatlan késedelem nélkül,
de legkésőbb elállási nyilatkozatának beérkezésétől számított 14 napon belül
visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte
előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Fogyasztó viseli.
11.6.4. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett
értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének
megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ez a
rendelkezés csak a higiéniai csomagolással ellátott termékeken kívül eső termékek
esetében értelmezhető.
11.7. 60 napos visszafizetési garancia
11.7.1. A Fogyasztónak a termék átvételétől számított 60 napon belül lehetősége van a
bontatlan termék Szolgáltató részére történő, indokolás nélküli visszaküldésére, mely
esetben a Szolgáltató a visszaküldött termék vételárát visszatéríti a Fogyasztó részére. Ez
esetben a termék Felhasználóhoz történő fuvarozási költsége, valamint a termék
Szolgáltató részére történő visszajuttatásának költsége a Fogyasztót terheli.
11.7.2. A Fogyasztó ezen jogosultságát kizárólag a fel nem bontott, sértetlenül és
hiánytalanul visszaküldött termék esetén gyakorolhatja.
11.7.3. A Fogyasztónak a 60 napos visszafizetési garancia érvényesítésétől függetlenül
lehetősége van a 11.5. pontban írtak szerint az elállási jog gyakorlására. A termék
Fogyasztó által 60 napos visszafizetési garanciára hivatkozva történő visszaküldése nem
jelenti automatikusan az elállási jog gyakorlását.
